成果につながるプロセス設計を支援する
カスタマーサクセス・コンサルティング
カスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer」の導入/伴走支援を通じて
蓄積したナレッジ/ノウハウを元に、
貴社カスタマーサクセス業務プロセスの再現性を高め、成果創出を支援します。
B2B企業のカスタマーサクセスによくある課題
サブスクリプションビジネスの成否を大きく左右するカスタマーサクセスですが、
業務としての歴史が浅く市場に体系的なナレッジが存在していません。
また「顧客の成果創出」というミッションの難易度の高さ、成否に関わる変数の多さ、
顧客との伴走期間の長さより、多くの企業が課題を抱えています。
共通の業務プロセスが存在しない
各メンバーが個々で対応しており、
対応の型ができておらず属人化してしまっている
課題はあるが、
どこから手をつければ良いかわからない
社内に十分なカスタマーサクセスのナレッジがなく
どこから改善すべきかがわからない
改善のための工数がない
目の前の顧客対応に追われ、
業務プロセスの見直しに取り掛かることができない
設定しているKPIやプロセスに確信が持てない
考慮漏れがないか、正しい方向に進めているか
自信が持てない
HiCustomerのコンサルティングサービスで解決します！
カスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer」の導入/伴走支援を通じて
蓄積したナレッジ/ノウハウを元に、
カスタマーサクセス業務プロセスの診断・改善提案を実施し、
貴社カスタマーサクセスの成功率を高めます！
HiCustomerのカスタマーサクセスコンサルティングサービスで
解決できること
提供サービス
カスタマーサクセス業務プロセス診断
貴社へのヒアリングや貴社からの資料提供を通じて、カスタマーサクセス業務プロセスの整理を行います。
その後、各社のサービスや現状業務プロセスを元に診断のチェックポイントを定義し、課題分析・改善点の抽出、最終的な診断結果と実行可能な改善方針/案のご提示を行います。
運用改善支援サービス
定期的なお打ち合わせでのディスカッションを通じて、目標達成のための運用改善に伴走いたします。各種施策へのアドバイス、KPI設計や活動方針の検討など、各社の状況にあわせた支援を実施いたします。
