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成果につながるプロセス設計を支援する

カスタマーサクセス・コンサルティング

カスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer」の導入/伴走支援を通じて
蓄積したナレッジ/ノウハウを元に、
貴社カスタマーサクセス業務プロセスの再現性を高め、成果創出を支援します。

B2B企業のカスタマーサクセスによくある課題

サブスクリプションビジネスの成否を大きく左右するカスタマーサクセスですが、

業務としての歴史が浅く市場に体系的なナレッジが存在していません。

また「顧客の成果創出」というミッションの難易度の高さ、成否に関わる変数の多さ、

顧客との伴走期間の長さより、多くの企業が課題を抱えています。

共通の業務プロセスが存在しない

各メンバーが個々で対応しており、
対応の型ができておらず属人化してしまっている

共通の業務プロセスが存在しない
改善ポイントが不明

課題はあるが、
どこから手をつければ良いかわからない

社内に十分なカスタマーサクセスのナレッジがなく

どこから改善すべきかがわからない

改善のための工数がない

目の前の顧客対応に追われ、
業務プロセスの見直しに取り掛かることができない

改善の工数不足
KPIに確信がない

設定しているKPIやプロセスに確信が持てない

考慮漏れがないか、正しい方向に進めているか

自信が持てない

HiCustomerのコンサルティングサービスで解決します!

カスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer」の導入/伴走支援を通じて
蓄積したナレッジ/ノウハウを元に、
カスタマーサクセス業務プロセスの診断・改善提案を実施し、
貴社カスタマーサクセスの成功率を高めます!

HiCustomerのカスタマーサクセスコンサルティングサービスで
解決できること

HiCustomerで解決できること

提供サービス

カスタマーサクセス業務プロセス診断

貴社へのヒアリングや貴社からの資料提供を通じて、カスタマーサクセス業務プロセスの整理を行います。
その後、各社のサービスや現状業務プロセスを元に診断のチェックポイントを定義し、課題分析・改善点の抽出、最終的な診断結果と実行可能な改善方針/案のご提示を行います。

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運用改善支援サービス

定期的なお打ち合わせでのディスカッションを通じて、目標達成のための運用改善に伴走いたします。各種施策へのアドバイス、KPI設計や活動方針の検討など、各社の状況にあわせた支援を実施いたします。

 

​ご支援の流れ

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まずはお問合せフォームよりご連絡ください。ご相談内容を確認した後、担当より1営業日以内にご連絡いたします。

Web会議にて貴社の状況・課題感をヒアリングさせていただき、要件を整理いたします。その後、弊社よりご支援内容・スケジュールのご提案をいたします。

​※ご状況により、1−2回ほどお打ち合わせのお時間を頂戴します。

サービス提供に関する契約書類をご送付します。

​ご契約後は、貴社とコミュニケーションを取りながらご支援を進めて参ります。

お問い合わせ

​貴社ご状況に合わせたご提案も可能です。お気軽にご相談ください!

 

支援事例

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パーソルイノベーション株式会社

#CS人数:2〜5人

#伴走支援サービス

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​導入前の課題
  • カスタマーサクセスナレッジとリソースの不足
  • メンバーの育成
​支援内容
  • 伴走支援サービス(5ヶ月)
    • 短期目標達成に向けた施策検討

    • 中長期を見据えたロードマップの検討

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​支援による成果
  • NRR123%達成

  • フリートライアル後の有償化率が35%から80%へ

  • 解約(MRRベース)が5分の1

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お役立ちコンテンツ

HiCustomerのコンサルティングサービスやカスタマーサクセスに関する資料をご紹介します。

3分でわかる!
HiCustomerのコンサルティングサービス

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プロセス設計が事業にどのような影響を与えるのか、またプロセス設計に関するよくあるお悩みを、HiCustomerがどのようにご支援できるか解説しています!

事業フェーズ別
​カスタマーサクセスのKGI・KPI設計ガイド

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カスタマーサクセスはどのようなKGI・KPIを追うべきなのか。
プロダクト特性や事業フェーズごとの適切なKGI・KPI選定方法について解説しています!

 

セミナー

HiCustomerではSaaS事業に関わる方、
カスタマーサクセスに取り組む方に向けて、様々なセミナーを開催しています。

NRR123%達成
事業急成長に大きく寄与したカスタマーサクセスの秘訣

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11月11日(木) 12:00〜13:00

お問い合わせ

カスタマーサクセスの業務プロセスに関するお悩み、お気軽にご相談ください!